Voice of Customer
Pregunta directamente a tus usuarios reales justo cuando acaban de interactuar en tu web para conocer su opinión y su grado de satisfacción.
Con Voice of Customer puedes realizar estudios True Intent. Con este tipo de estudios obtienes información sobre:
- ¿Quiénes son los usuarios que visitan tu web?
- ¿Por qué la visitan?
- ¿Pueden navegar satisfactoriamente?
- ¿Han conseguido realizar lo que han venido a hacer?
- ¿Se lo recomendarían a otras personas?
Su ejecución es sencilla sólo tienes que incorporar un código JavaScript (generado por nuestro programa) en la página en la que deseas interceptar a tus usuarios. Les aparecerá una invitación invitándoles a participar (puede ver nuestro vídeo en la parte superior).
Realizando este tipo de estudios de forma periódica puedes establecer un sistema de medición de la Experiencia de Usuario que te ayudará a mejorar tu conversión e incrementar tu ROI.
Puedes realizar True intents en períodos cortos de tiempo, en el transcurso de una semana o dos, de forma trimestral o anual, o según modificaciones de diseño. Los estudios pueden utilizarse para capturar el tráfico en los días de gran volumen (como un período significativo de vacaciones) y recopilar información sobre las diferencias de satisfacción según el día en que se visite la web.
- Obtendrás estadísticas sobre quiénes son tus usuarios y qué esperan de su sitio web
- Si han conseguido su objetivo o no y porque abandonan la web
- Su grado de satisfacción después de navegar por la web
- Si te recomendarán a otros usuarios: Net Promoter Score
Voice of Customer integrado con Web Analytics
Consulta el artículo sobre Voice of Customer + Analytics
Es posible integrar los datos de encuestas de UserZoom con Google Analytics, enlazando métricas, como índices de satisfacción, Net Promoter Score con clickstreams u otros datos de tráfico.
¿Quieres saber más?
Encontrarás más información sobre estudios True Intent en los siguientes artículos (en inglés):